九宫庙街道百花社区开展重点人员走访活动，帮助困难家庭解决了一些关系他们切身利益的问题。
居民家里的困难，不去走访，怎么能了解得透彻？居民最迫切的愿望，不去聆听，怎么能够知晓？连日来，九宫庙街道百花社区通过大力开展重点人员走访活动，帮助困难家庭解决了一些关系他们切身利益的问题。社区工作人员们用一颗颗真挚的为民服务之心，零距离服务群众，真正做到了知民情、解民忧、暖民心。
“谢谢你们为我的学费操心”
“谢谢社区的阿姨和姐姐，为我的学费操心，今后我一定用优异的成绩来回报你们的关爱。”说这话的，是家住百花社区顶福天际小区的应届高中毕业生小欣（化名）。
小欣的家庭是个典型的因病致困的家庭。他的父亲在6年前患上了鼻癌，医疗费用花去12万左右，现每月医保报销后需花费医药费700余元，每年要检查1-2次，检查费用约7000元左右。而整个家庭每月的收入来源，仅靠母亲打打零工，和这个因为患病每月仅能挣一千多元钱的父亲。
社区了解到小欣的家庭的基本情况后，将他们家纳入重点人员走访名单，而走访人就是社区党委书记谢和群。每次走访，谢和群都会详细询问他们家庭的生活情况，对他们嘘寒问暖。
在今年6月的一次走访中，谢和群得知小欣今年高中毕业，高考考了500多分，家里人十分高兴。可接踵而来的学费、生活费的压力，又让这个困难的家庭十分苦恼……
谢和群回社区后，得知到有一个公益助学活动的消息，这个活动此前帮助过许多的大学新生圆梦大学，于是谢和群就把小欣的情况报上去了，目前小欣的情况正在审核中。
谢和群说，我们开展走访活动，就是要切实把群众利益放在首位，把困难群众的安危冷暖挂在心头，尽最大努力帮助他们解决实际困难，让他们尽快走出困境。
“我就像多了一个亲孙女”
“咚！咚！咚！”7月12日上午，百花社区顶福天际小区空巢老人刘婆婆家响起了敲门声。
刘婆婆拉开门，社区工作人员何靖笑着走进老人家中。“刘婆婆，这几天身体怎么样？”何靖一边说着，一边将本月的老年营养费交到老人手中，“想吃什么就跟我说，下次来我就给您送过来。”
“从去年开始，何靖这个小妹妹就经常来我家，每次来都要陪我聊聊天，帮我做家务，交水电费，隔段时间没过来，我就会还惦记他，像多了一个亲孙女一样。”今年已经94岁高龄的刘婆婆，因年岁过高，一年一年的过去，身体也是一年不如一年，现在她体弱多病，行动不便。
去年，社区把刘婆婆纳入重点走访，工作人员何靖与老人结成了对子。从那以后，何靖每月定期去老人家探望一次，为老人做一些力所能及的事……
结对一年多以来，何靖和老人关系十分要好，周围邻居每次见到何靖前来看望都要夸赞一句“刘婆婆，您的孙女又来看您了”，让老人乐开了怀。
走访认真不认真居民说了算
“在走访过程中，我们要求对居民提出的困难、意见和需求，能当场解决的当场解决。不能当场解决的，做好意见的收集与梳理。对于通过努力暂时不能解决的问题，做好耐心细致的宣传与解释工作。除了对重点人群进行入户走访之外，我们还开展了户外巡查，要求社区工作人员经常在自己联系片区走一走、看一看，了解和掌握片区面上的基本情况，把环境卫生状况、违章建筑监管、安全隐患排查等纳入巡查之中，主动发现问题、解决问题。”谢和群说。
对于走访收集到的问题，社区每周会开工作例会，将社区工作人员走访情况进行汇总，集体研究走访中收集到的重难点问题，提交街道或相关部门解决，力求事事有着落，件件有回音。
此外，在每年的社区年度考核述职测评会上，居民代表还要对社区工作人员走访情况进行民主考核。
